2018年年底，位于高新区金马路的佰家汤泉休闲会所开始闭店装修，但开业时间却一拖再拖，至今也没有开门。了解到不少人办理了佰家汤泉的储值卡。因为迟迟不开门，消费者想要退卡退钱，但店内工作人员却表示，现在账上没有钱。
高新区佰家汤泉休闲会所
近日，市民王女士拨打12345热线反映称，“去年我到高新区佰家汤泉消费时办理了会员卡，办完不久，商家就关门装修，至今未再营业。我卡内还有800多元未消费，联系商家退款却一直联系不上。”
不仅是王女士，家住高新区的孙女士也遇到了同样的问题，“我的卡内还有1000元的余额，从2018年10月份开始该店铺不再营业。联系佰家汤泉，其工作人员表示2018年年底会开业，然而直到2019年5月底都没有开门营业。再联系佰家汤泉，电话已无人接听。”
家住奎文区的高先生也是佰家汤泉的会员，他的卡内还有3000多元没有消费。高先生告诉记者，“年前说是内部要装修，但开业时间一拖再拖。期间，我们去过多次，店内只有两名工作人员。后来我们向相关单位投诉想要退卡，工作人员表示可以直接联系佰家汤泉的财务经理退卡，但至今财务人员也未给我们办理退卡。”
记者从潍坊市政务服务热线受理中心了解到，最近一段时间，12345热线已接到了上百个关于佰家汤泉退卡退款的投诉电话。
账上没钱
部分员工工资也一直未发放
6月3日，记者来到高新区佰家汤泉，店门开着，店内只有一名工作人员在看店，但是因为还没有营业，没法进店消费。
“因为一直没有营业，部分员工已经离职。现在店内还剩十几名员工。具体开业时间，老板说再等等。”工作人员告诉记者，如果是办理退卡，需到前台登记一下。记者看到，前台一个本子上已经登记了几十名会员的个人信息。当记者询问“什么时候能退卡”时，工作人员说，现在账上没钱，老板一直在积极筹钱。等有钱了，想退卡的可以退卡，想消费的可以到店内继续消费。
因为账上没钱，不仅会员退卡成了难题，部分员工工资也一直未支付。近日，佰家汤泉一位员工拨打12345热线投诉称，“单位拖欠我以及十多名职工2018年11月份的工资未支付，前期向相关部门反映后也一直未支付工资。我们已经到法院进行起诉，但是因公司没钱支付拖欠我们的工资，目前需要起诉法人代表。不过因佰家汤泉目前处于停业状态无法进行起诉，需将其营业执照吊销后才可进行起诉。希望相关部门协调处理。”
据该工作人员介绍，佰家汤泉目前会员有几百人，开业以来，生意一直不错。但不知为何，年前店内已经交不起房租，开业时间也一拖再拖。
高新区成立联合处置小组，对此事进行调查处理
5月16日，潍坊市市场监督管理局党组书记、局长冯纪伟到潍坊市政务服务热线受理中心接听电话，期间，有市民拨打热线反映佰家汤泉问题。冯纪伟在线了解市民诉求后，线下立即责成相关部门进行调查处理。
潍坊市市场监管局消费者投诉中心调查后回复称：佰家汤泉自2018年11月下旬停业后至今一直处于停业状态，目前，共收到相关投诉267起。2018年12月25日至2019年3月8日，高新区新城东所执法人员6次到现场进行检查，对该公司法定代表人张东国行政约谈，依法下达责令改正通知书，责令该公司于2019年3月4日前改正违法行为。但该公司负责人张东国以外出追债等种种理由多次修改承诺开业时间，3月4日明确答复因欠款没有讨回，3月10日无法重新营业，也无力支付消费者退款要求。鉴于此，2019年3月8日，高新市场监管局对潍坊佰家汤泉休闲会所有限公司不按照约定提供商品或服务违法行为进行立案查处，2019年3月22日下达行政处罚决定书，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定，对当事人处以100000元罚款。
鉴于涉及佰家汤泉消费卡投诉持续不减，经营单位不履行退款义务，消费者投诉人员较多，涉及金额较大，高新市场监管局已于2019年5月16日向高新区纪工委提出建议，由商务部门牵头，组建商务、市场监管、公安、宣传、金融办、税务、纪委等相关部门为成员的处置小组，明确工作职责，切实处理好该案件。